Brunch de Calidad 15 – ¿Qué son los Requisitos de los productos y servicios?

Bienvenidos a esta nueva entrega del Brunch de Calidad, donde abordaremos nuevamente uno de los criterios de la norma ISO 9001: 2015.

En esta ocasión hablaremos de la sección 8.0 Operación, específicamente el criterio 8.2 Requisitos de los productos y servicios, así como su relación con el área de comercialización de las organizaciones.

Hablaremos de las distintas ventanas de contacto con el cliente a nivel comercial:

• Consultas.
• Retroalimentación.
• Quejas.
• Manejo de propiedad del cliente.

Y manejaremos los requisitos del cliente:

• Especificados.
• No especificados pero conocidos.
• Legales.
• Adicionales.

Si quieres escuchar el Episodio Brunch de Calidad 9 donde hablamos ¿Qué es la propiedad del cliente y del proveedor en la norma ISO 9001? Dale clik aquí.

Si quieres escuchar el Episodio Brunch de Gestión 7 donde hablamos Sistemas de gestión y su relación con el área comercial Dale clik aquí.

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https://www.udemy.com/course/interpretacion-de-la-norma-iso-9001-2015/

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