¿De qué sirve que adquieran robustos software o ERP si no los aprovechan al 100 %?

En el mundo de la consultoría estamos en contacto con distintas organizaciones donde vemos este factor de forma repetitiva.

Organizaciones que realizan grandes inversiones en Sistemas informáticos dónde en su proceso de implantación contemplan capacitar a unos cuantos líderes por área que guíen la implantación de los sistemas para posteriormente formar al personal de su empresa.

¡Pareciera que es el camino lógico!

Pero existen algunas situaciones que normalmente no se contemplan y derivan en la premisa inicial de la falta de aprovechamiento de los sistemas.

Algunas de ellas son las siguientes:

• No cuentan con manuales de operación de los sistemas o en caso de existir son muy genéricos.

• Nadie revisa la aplicación de los Manuales de operación entregados por el proveedor y muy tarde se percatan que son obsoletos.

• Los procedimientos o instructivos de operación para tareas específicas son inexistentes.

• Los líderes por área que fueron capacitados no tienen experiencia para replicar los procesos de formación creando huecos informativos sobre el uso y ventajas del sistema.

• Rotación de los líderes de las áreas que han sido capacitados sin buscar la formación de nuevos líderes.

• Ausencia de programas de capacitación para el personal de nuevo ingreso en el uso de los sistemas.

• Falta de programas de revisión multidisciplinario para identificar carencias de información derivadas del uso del Sistema.

Resulta de lo más simple identificar una persona que prefiere hacer uso de herramientas alternas como hojas de Excel para realizar actividades que el Sistema puede realizar, pero no conocen cómo se puede hacer en el sistema.

Entonces ¿para qué invertimos en un software robusto si no nos enfocamos a explotarlo al máximo?

Déjame tus comentarios si has vivido o identificas esta situación.

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