Cinco minutos bien invertidos.
🚨 🚨ALERTA ISO 9001 🚨🚨
¿TU EMPRESA ESTÁ EN MODO “SHOW PARA EL AUDITOR INTERNO?
Todos los años la misma función: llega la auditoría interna y de repente se activa el modo show para algunas áreas. Los responsables de estás áreas inician con un proceso no documentado pero que claramente existe con un objetivo muy claro: demeritar los resultados que se puedan obtener en la auditoría interna.
Y en medio de esta obra maestra del teatro corporativo, ocurren algunas de estas situaciones:
🛑 Jefes de área que declaran no saber que había «Auditoría Interna» .. ¿Les ha pasado? 😂Y peor aún, mandan correos electrónicos copiando a medio mundo para evidenciar que no les avisaron…
A lo cual, el Encargado de calidad… solo dice: «se lo notifique por correo electrónico hace 2 semanas»
¿Jamas lo has vivido verdad?
Todo lo que hacen los detractores al sistema de gestión para que no funcione una Auditoria interna
🛑 Personal que no tiene idea de por qué se hace la auditoría «ese día»
Aún y cuando las auditorías internas se programan en calendario con tiempo y se concilian las agendas de trabajo con los Jefes de las áreas, siempre existe la persona que “aparentemente no forma parte del proceso de comunicación” ya que no se entera de que se realizará la auditoría interna. “Aunque la verdad, no es que no se enteren, es que no les interesa participar en dicho proceso”.
🛑 Las desapariciones de personal y sus hologramas.
Que se puede decir, el sofisticado arte de la desaparición es la especialidad de las áreas comerciales. Justo en las fechas que han sido notificadas para realizar las auditorías internas siempre coincidirán con las fechas en las que los Clientes o los negocios más importantes de la organización se van a llevar a cabo, razón por la cual no pueden atender la auditoría.
¡Al fin, debes entender que el negocio es más importante que verificar que se cumplan los procesos! (Leer con sarcasmo por si no lo entendiste)
¿Los hologramas?
Es una descripción burlona que usamos los auditores cuando algunos Jefes de área toman la decisión de grabarse en vídeo para “dejar evidencia de su disposición y compromiso con la auditoría interna”. Como si eso fuera suficiente para atender una auditoría interna.
Todo lo que hacen los detractores al sistema de gestión para que no funcione la Auditoria interna.
🛑 Los procesos recién modificados.
Hemos observado áreas que saben que sus procesos no se llevan de forma correcta y por tanto sus registros evidenciaran una mala gestión, por lo que “toman sus previsiones” y buscan modificar los procedimientos base en fechas previas a la auditoría interna de tal forma que los registros ahora cumplan con la nueva documentación y haya poca evidencia para revisar.
🛑 Las visitas a la Dirección General para declarar que los procesos, en lugar de mejorar, solo sirven para llenar checklists.
Es normal encontrar detractores de los sistemas de gestión, por lo que las declaraciones de que solo es papeleo y no mejoran los procesos son de lo más común y ciertamente provienen de aquellos que no les gusta que midan sus resultados.
Y la auditoría interna siempre será un excelente momento para promover con la Dirección General el mensaje de lo complicado que es el Sistema de gestión y las pocas mejoras obtenidas.
🛑 Las quejas sobre el desempeño de los auditores internos.
Es cierto que todos los procesos son perfectibles y el proceso de auditorías internas no se excluye de dicho perfeccionamiento; Pero como Jefe de área, no hay mejor forma de cuidar el resultado de mis procesos que el buscar desacreditar la objetividad de mis compañeros de trabajo en su desempeño como Auditores internos. ¿Sucede esto? Por supuesto, y es muy recurrente en las organizaciones.
💡 Realidad: Un sistema de gestión que no es respaldado por la Alta Dirección para su implementación y mantenimiento no podrá generar un ciclo de mejora continua y mucho menos podremos entrar en ciclos de Excelencia Operativa.
📌 Un certificado en ISO 9001 no significa calidad, no significa que existe un sistema de gestión implantado, lo más importante es la cultura que este sistema desarrolla en la organización. Si no se usa para generar ciclos de mejora continua, solo es un papel bonito para la pared.
🔥 Antes de programar y celebrar la “gran auditoría interna”, debemos preguntarnos:
✅ ¿El sistema nos ayuda a mejorar? ¿Estamos desarrollando ciclos de mejora continua?
Si una auditoría interna al Sistema de Gestión no sirve para mejorar… Entonces ¿Qué estamos haciendo? ¿Para qué activamos el modo Show para el Auditor Interno?
En SBC Strategic Business Consulting te invitamos a reflexionar sobre el valor que aporta el Sistema de Gestión implantado en su organización.
Para recordar esta semana:
«No tenemos que ser más inteligentes que el resto, tenemos que ser más disciplinados que el resto«
Warren Buffett
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Cultura General
Grupo Herdez dueño de la operación de Nutrisa, Chilim Balam, Moyo y Cielito Querido Café decide separarlas de su Core Business y crea una nueva empresa llamada Grupo Nutrisa, esta nueva empresa también buscará estar en la bolsa de valores.
Una estrategia similar hizo Televisa el año pasado (2024) al crear Ollamani hoy dueña del Club América de fútbol.
Separar los negocios periféricos sigue siendo una estrategia socorrida por las organizaciones para no desviar atención del negocio central.
De parte de nuestro equipo
Te deseamos un excelente día, nos leemos en una siguiente entrega del Brunch de Gestión.
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