Cinco minutos bien invertidos.
En muchas organizaciones, la «cultura empresarial» se presenta como un cartel vistoso en la recepción, un eslogan en las firmas de correo o un módulo obligatorio en la inducción. ¿Pero qué tanto influye realmente en lo que las personas deciden, priorizan o ignoran en su día a día?
Spoiler: en demasiadas empresas, la cultura se predica, pero no se practica.
🎭 El teatro corporativo de la cultura
«Pasión, excelencia, integridad». Suena bien, ¿no? El problema es cuando esos valores viven solamente en los muros o en el branding del sitio web. Porque la cultura que realmente moldea una organización no es la que se comunica, sino la que se permite.
Es decir:
👉 Lo que los líderes toleran, es cultura.
👉 Lo que se premia en silencio, es cultura.
👉 Lo que se deja pasar «porque es buen vendedor», también es cultura.
Entonces, si la persona que mejor vende también maltrata a su equipo y nadie lo confronta, eso enseña más sobre la cultura real que cualquier value statement.
¿La cultura es lo que permitimos?
Cultura en acción (o la falta de ella)
Una cultura sólida funciona como un GPS: te orienta en medio de decisiones complejas, dilemas éticos y ambigüedad operativa.
Imaginemos dos escenarios:
- Escenario A: Una colaboradora tiene un conflicto con un cliente importante. No sabe si priorizar el bienestar del equipo o el contrato jugoso. Mira los valores de la empresa, pero no encuentra guía clara. Nadie le ha modelado qué hacer. Decide lo que le conviene personalmente.
- Escenario B: Otro colaborador enfrenta un dilema similar. Recuerda cómo su jefa defendió a su equipo en una situación parecida. El mensaje fue claro: primero el respeto. No tiene que pensarlo demasiado.
Solo en el escenario B podemos decir que la cultura está viva. Y no porque esté escrita, sino porque ha sido aprendida por observación y coherencia.
¿Cómo saber si la cultura se vive?
Hazte estas preguntas incómodas:
- ¿Los valores influyen en decisiones cotidianas o solo en campañas de marketing?
- ¿Qué se tolera con tal de cumplir objetivos?
- ¿Cómo se comporta el liderazgo cuando nadie los ve?
- ¿Qué historias se cuentan en los pasillos (las reales, no las oficiales)?
Y quizá la más reveladora: ¿Qué pasa cuando alguien rompe los valores… pero trae buenos resultados?
Ahí, en esas zonas grises, es donde la cultura verdadera se manifiesta. No en la planeación estratégica, sino en los «martes a las 3pm», cuando hay que tomar una decisión bajo presión.
¿Cómo se fortalece la Cultura empresarial?
Del manual al músculo: cómo fortalecer la cultura
- Hazla observable: Los valores deben bajar del PowerPoint y el cartel en la pared a la práctica diaria. ¿Cómo luce el respeto? ¿Cómo se ve la colaboración?
- Entrena con el ejemplo: Si el equipo líder no encarna la cultura, todo lo demás es teatro. Y sí, se nota.
- Confronta incoherencias: Cada vez que dejas pasar una conducta contraria a los valores de la organización, haces un retiro de la cuenta cultural.
- Involucra al equipo: Pregunta, escucha, ajusta. La cultura no es propiedad del área de RRHH, es de toda la organización.
En resumen
La cultura empresarial no debería ser una sección del onboarding. Debería ser la brújula que guía decisiones, incluso (y sobre todo) cuando no hay nadie mirando. Porque si hay que recordar los valores para que se apliquen, probablemente no están vivos.
Como consultores, como líderes y como equipos, tenemos la responsabilidad de cerrar la brecha entre lo que decimos que somos… y lo que realmente permitimos.
¿La cultura es lo que permitimos?
¿Y en tu organización? ¿La cultura se vive o se memoriza?
📌 ¿Cuál ha sido el momento en que más claramente viste la cultura real de tu empresa en acción… o en contradicción?
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Para recordar esta semana:
«No se aprende a caminar siguiendo reglas. Se aprende haciéndolo y cayéndose.»
Richard Branson
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